Política de Troca e Devolução

A Charm Intima Store preza pela satisfação de seus clientes e segue as normas do Código de Defesa do Consumidor. Esta política explica como funcionam as trocas, devoluções e reembolsos em nossa loja.

1. Direito de Arrependimento

Conforme a legislação vigente, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, nos casos de compras realizadas online.

Condições:

  • O produto deve estar sem uso

  • Com etiqueta original

  • Na embalagem original

  • Sem sinais de lavagem ou alteração

2. Troca por Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar troca ou devolução em até 30 dias corridos após o recebimento.

Após análise, o cliente poderá optar por:

  • Troca pelo mesmo produto

  • Troca por outro produto disponível

  • Reembolso do valor pago

3. Troca por Tamanho ou Preferência

Aceitamos trocas por tamanho ou preferência em até 7 dias corridos após o recebimento.

Condições:

  • Produto sem uso

  • Com etiqueta intacta

  • Sem sinais de uso ou lavagem

⚠️ Por se tratar de roupas íntimas, a troca pode estar sujeita a restrições por questões de higiene, conforme avaliação.

4. Processo de Troca ou Devolução

Para solicitar, o cliente deve entrar em contato com a Charm Intima Store informando:

  • Número do pedido

  • Motivo da troca ou devolução

  • Fotos do produto (se necessário)

Contato:
E-mail: charmintimastore@gmail.com
WhatsApp: +55 (19) 97158-8836

Após a solicitação, serão fornecidas as instruções para envio do produto.

5. Custos de Envio

  • Em casos de defeito ou erro no pedido: o frete é por conta da loja

  • Em casos de troca por escolha do cliente: o frete é por conta do cliente

6. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:

  • Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo da operadora)

  • Pix ou boleto: devolução em até 7 dias úteis

7. Produtos que Não Podem Ser Trocados

Não aceitamos trocas ou devoluções de:

  • Produtos com sinais de uso

  • Produtos sem etiqueta

  • Itens íntimos usados (por questões de higiene)

  • Produtos em promoção/liquidação (salvo defeito)

8. Considerações Finais

A Charm Intima Store se reserva o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam às condições acima.

Última atualização: 11/04/2026